因材施教管理员工

  根据心理学中著名的九型人格理论,我们可以把人的性格分为完美型、助人型、成就型、自我型、理智型、疑惑型、活跃型、领袖型、和平型九种类型。这九种类型的人各有其独特的特点,包括人格特点、处事风格、应对方式等。如何让各类型员工积极主动地投入工作,最大限度地发挥其才智呢?如果将心理学应用到管理中,采用不同的管理方法,可以有效解决这一问题,取得事半功倍的效果。
  ——管理完美型员工。完美型的人,常常希望把每件事都做得尽善尽美,对自己、对别人的要求都很高。在与完美型员工打交道时,说话要真诚、直截了当,因为他们比较敏感,且判断力强,很容易猜透背后的意思,并且十分厌恶别人拐弯抹角。和他们沟通时,应注意语言要理性、合乎逻辑,偶尔增加一些幽默感可以避免气氛过于严肃僵硬,也有利于他们放松心情,让沟通的效果更加理想。
  ——管理助人型员工。助人型员工绝对不会直接表达自己的需要,总是渴望别人来给予爱或保持良好关系,自己甘愿迁就他人,寻求一种被需要感,常常忽略自己的感受。管理助人型员工,首先要经常肯定他们的付出和工作表现,表达管理者的感激之意,让其感受到自己的价值。助人型员工总是将注意力放在别人身上,因此,在管理中不妨安排一些以他为主的工作,激发他的自主性。
  ——管理成就型员工。成就型的人自信、活力充沛、风趣幽默、处世圆滑、积极进取、形象好,通常具有强烈的好胜心,认同权威,常与别人比较,以成就衡量自己的价值高低,注重形象,同时也希望得到大家的肯定。如果您希望成就型的人改变主意,那么最有效的方法就是告诉他新方法可能会获得更好的结果。如果您有被他利用或操纵的感觉时,不妨让他知道您的感受,因为他有时真的会忽略别人的感受,倘若告诉他,多半会收敛。不过,不要过多地批评成就型的人,这样做只会让他为了讨好您、顺应您而矫情地作改变。
  ——管理自我型员工。自我型的人倾向追求不寻常、有艺术性且富有意义的事物,具有敏锐的美感、独特和极具创造力的品位;他们很珍惜自己的爱和情感,善于用唯美且特别的方式来表达情感;但有时会情绪化,容易沮丧或消沉。“感觉”对自我型的人来说是最重要的,对他的管理一定要重视感觉。给他友好的配合,让他感觉您在关心他,愿意支持他;当他能发挥自己的能力而有所贡献时,及时给他称赞。不要总是以理性来要求他、评判他,偶尔还应该听听他的情感抒发,可能会开启您不同的视野。
  ——管理理智型员工。理智型的人喜欢思考分析,条理分明但缺乏活力,情感冷漠且不善表达内心的感受。对待理智型员工,要尽量留给他们一定的时间和空间去思考,给他们独立的决策权。同时,在安排工作时应注意态度,表现出亲切的善意,不要强硬地下命令。
  ——管理疑惑型员工。疑惑型的人常常表现出警觉、谨慎、机智的特点,做事小心谨慎,不轻易相信别人;相信权威,而又容易反对权威;他们的团体意识很强,需要从团队中获得亲密感,需要被喜爱、被接纳并得到安全的保障。管理疑惑型员工,需要保持一致性,不要言行不一、变来变去,那样会让他对您产生不信任感;不要讥笑或批评他的多疑,那样会破坏你们的关系。在沟通时必须真诚,如此才是取得他信任的最好方法。
  ——管理活跃型员工。活跃型的人热情开朗、多才多艺、乐观;总是愿意从事能让自己快乐的事情;但是他们不喜欢承受压力,害怕负面情绪,也不喜欢严肃认真的事情。与活跃型的人沟通,最好以轻松愉快的方式;如果对他的工作不满意,尽量避免用批评或指示的口气,改用建议、提供参考的口吻;当您提出不同的见解、方案时,他若反驳不要太在意,可以找时间和他进一步讨论。
  ——管理领袖型员工。领袖型的人通常以自我为中心,有正义感,尊重强者,喜欢追求权力;他们是绝对的行动派,碰到问题便马上采取行动去解决。与领袖型的员工沟通要直接说重点,否则他会不耐烦;他非常讨厌玩弄权术、操纵别人或说谎的行为,您可以直接批评他,但不要取笑或讥讽他,那样会使他产生敌意,做出攻击行为。
  ——管理和平型员工。和平型的人温和友善,忍耐力强,害怕竞争,不会拒绝他人;不懂宣泄情绪,喜欢和谐,总是避开所有可能的冲突和紧张;对大多数事物缺乏兴趣,不喜欢被人支配;工作时较难集中注意力,不到最后一分钟不会完工。管理和平型员工,要尽量倾听并鼓励他的想法,加以适时的赞美和认同,可以提高积极性和主动性。
  针对上述情况,将心理学运用到管理中,“因材施教”,实施EAP,对于管理能力的提升可以起到很大的作用。EAP有丰富的课程,如《管理从“心”开始,提升心理资本》《管理技能提升——不同员工的管理方法》等,可以全方位解决管理者的困惑,帮助员工解决问题,使其重新投入工作,从而带动公司全面发展。
  
(作者单位:北京易普斯咨询有限责任公司)

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